Suporte ao cliente Bet7K, o que esperar?

Portanto, siga a leitura para saber tudo sobre o atendimento ao cliente desta marca. E para mais informações sobre a plataforma, confira a nossa análise da Bet7k!

Como funciona o Suporte da Bet7K em 2024?

O atendimento ao cliente da Bet7K funciona em um sistema padrão para as melhores casas de apostas, com 3 pontos de contato com os consumidores:

Não existe um número de telefone da Bet7K, tampouco opção de WhatsApp da plataforma. Apesar disso, o atendimento foi rápido em nossos testes e, em menos de 10 minutos, tivemos uma resposta no chat ao vivo.

A seguir, veja uma análise mais detalhada e completa das opções de atendimento da marca!

Email

O suporte via E-mail na Bet7K funciona em uma estrutura padrão. Em resumo, é um canal de ajuda que deve ser usado para questões mais sérias ou que exijam envio de documentos em anexo.

O e-mail da Bet7K é:

O prazo de atendimento via e-mail é de 24 horas e, no teste que fizemos, o prazo foi cumprido pela empresa.

No geral, o suporte via e-mail é uma opção segura e formal dentro da Bet7K. Por ser um canal que leva mais tempo para chegar a resposta, não é recomendado para dúvidas rápidas e urgentes. No entanto, é a melhor opção para uma conversa que fique registrada para fins oficiais e jurídicos.

Telefone

Não existe opção de suporte Bet7K por telefone. A empresa não tem qualquer número de telefone disponível para os usuários ligarem e, tampouco, um call center com atendentes disponíveis.

Esse não chega a ser um ponto negativo, pois são poucas as plataformas de apostas que oferecem atendimento via telefone. 

Apenas as maiores casas, que possuem mais recursos, oferecem esse canal.

Chat ao Vivo

O suporte via chat na Bet7K é a opção mais comum e mais usada pelos usuários que precisam de ajuda, especialmente para dúvidas rápidas. 

Essa opção está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre com atendentes humanos que respondem em português.

Em um primeiro momento, entretanto, o atendmento é feito por um robô programado para lidar com as demandas mais comuns dos usuários, ainda que de forma um pouco impessoal.

Caso ele não consiga resolver o problema, aí sim o usuário recebe a opção de falar com um atendente humano. Mesmo que o cliente digite essa opção, o chatbot não permite o acesso a um atendente enquanto o usuário não tentar resolver o problema com ele.

No entanto, vale lembrar que pode ser preciso esperar algum tempo na fila para obter atendimento via chat na Bet7K.

Em nossos testes, tentamos ser atendidos em um horário de pouco movimento (de manhã, em uma quinta-feira) e não esperamos quase nada para tirar nossa dúvida.

Entretanto, durante horários mais concorridos (momento de pico no fim de semana), precisamos esperar até 10 minutos por uma resposta.

Existe o Suporte via WhatsApp?

Não há suporte da Bet7K por WhatsApp, da mesma forma que não existe número de telefone da plataforma para entrar em contato no call center.

É fato que o WhatsApp é a forma de contato preferida dos brasileiros atualmente. Além disso, possui diversas ferramentas que facilitam o atendimento, como envio de áudio, possibilidade uma chamada de vídeo e envio de imagens.

No entanto, oferecer atendimento via WhatsApp ainda é algo raro e são poucas as casas de apostas que contam com esse canal.

Antes do suporte, leia os Termos e Condições Bet7K

Um ponto importante que muitos usuários ignoram ao buscar o suporte da Bet7K ou de qualquer outra casa de apostas é ler os Termos e Condições da plataforma. Na verdade, essa ação deve ser feita no momento da criação de conta.

Afinal, no documento de Termos e Condições é onde está a resposta para as dúvidas mais comuns dos usuários, como:

Por isso, os usuários que lêem os Termos e Condições são os que menos cometem erros e, portanto, os que menos sofrem com problemas dentro das plataformas.

Um exemplo simples disso é o bônus de boas-vindas Bet7K. Nele, a plataforma paga 100% do primeiro depósito até R$7.000.

Entretanto, para poder sacar esse bônus, o usuário deve cumprir o rollover Bet7K, que é de 20x o valor do bônus em apostas com odds mínimas de 3.00.

Se esse detalhe não for considerado, o usuário pode fazer apostas com odds de 2.50 e achar que elas contam para o rollover, mas não contam. O erro só é percebido ao conversar com o chat da empresa.

Busque por ajuda na Central de Ajuda

Um canal de contato importante no sistema do Suporte da marca é a Central de Ajuda com as perguntas mais frequentes dos usuários.

A Central de Ajuda da Bet7K é completa com mini-artigos e informações para os problemas e dúvidas mais comuns que os usuários enfrentam. Assim, é uma espécie de opção de autoatendimento para quem quer resolver o problema por conta própria, sem precisar ir ao chat.

Portanto, o uso da Central de Ajuda é incentivado para todos os usuários. Afinal, além de permitir que você resolva seu próprio problema, o recurso ainda ajuda a reduzir o número de pessoas no chat ao vivo da Bet7K, diminuindo o tempo de espera para todos.

Onde achar o suporte da Bet7K na página?

Não é obrigatório fazer o seu registro na plataforma para poder usar o sistema de suporte da empresa. Pelo menos de modo parcial, já que a Central de Ajuda e o chat ao vivo estão disponíveis para não-clientes.

Entretanto, após fazer o login na Bet7k, o suporte da empresa terá mais informações e, assim, poderá fazer um atendimento mais completo e eficiente. Por isso, recomendamos criar uma conta e fazer login antes de solicitar o atendimento.

Para achar os canais de suporte da Bet7K, basta seguir os passos abaixo!

Chat ao vivo

Central de Ajuda

Já para enviar um e-mail para a plataforma, basta encaminhar sua mensagem para o contato support@bet7k.com.

Posso ser atendido nas redes sociais da Bet7K Brasil?

Sim, as redes sociais da plataforma são uma opção válida dentro da plataforma, especialmente o Instagram da empresa (que é mais movimentado, com posts todos os dias).

Os canais da casa nas redes sociais são:

Além dessas redes, a plataforma ainda possui um canal no YouTube e no TikTok, mas não conseguimos ser atendidos por lá.

A Bet7K ainda afirma ter uma página no Facebook, mas o link fornecido no site levava a uma página que “não está disponível no momento”.

Bet7K no Reclame Aqui é um bom meio de ajuda?

Se você busca uma maneira de como falar com a Bet7K, a página da empresa no Reclame Aqui é uma boa opção, especialmente se o papo não for muito positivo.

Por lá, você pode registrar uma reclamação e obter uma resposta da empresa. Isso porque a plataforma tem uma classificação “Ótima” no site e tem o hábito de responder a todos os clientes que fazem reclamações.

Além disso, o atendimento da Bet7K no Reclame Aqui é considerado muito bom, pois a empresa resolve a vasta maioria das queixas e uma porcentagem muito alta de clientes afirmou que voltariam a fazer negócios com a plataforma.

Nossa opinião a respeito do Atendimento ao Cliente da marca

No geral, o atendimento da Bet7K é bom. Não é perfeito, pois existem alguns pontos de melhoria significativos. 

Por exemplo, sentimos falta de suporte via telefone ou WhatsApp. Além disso, o chatbot não é a opção mais calorosa para os usuários.

No entanto, o importante é que o suporte da plataforma funcionou em nossos testes. A plataforma não ignora as queixas dos usuários e tenta solucionar os problemas apresentados.

Por isso, consideramos que a Bet7K presta um bom atendimento e ajuda, de fato, seus clientes.