EstrelaBet e FUMEC firmam parceria inédita para Jogo Responsável no Brasil
Em uma iniciativa pioneira no mercado brasileiro, a EstrelaBet firmou parceria com a Universidade FUMEC, de Minas Gerais, para reforçar práticas de jogo responsável e apoiar jogadores com transtorno do jogo.
A empresa, uma das maiores do país no segmento de apostas esportivas, iniciou as tratativas com a FUMEC no começo de 2023 e lançou o serviço em novembro de 2024. O projeto se destaca por oferecer suporte psicológico gratuito aos clientes da EstrelaBet e utilizar análises preditivas para identificar comportamentos que possam sinalizar alguma necessidade de intervenção.
Entenda como funciona o programa
Em entrevista exclusiva para o UOL Apostas, Fellipe Fraga, Chief Business Officer (CBO) da EstrelaBet, explica que o programa começa com a identificação dos jogadores em risco por meio de canais de atendimento como e-mail, chat e telefone, que estão disponíveis sete dias por semana na plataforma.
“Treinamos nossa equipe para identificar jogadores que apresentem sinais de jogo patológico. Quando necessário, sugerimos aconselhamento e agendamos sessões gratuitas com profissionais de saúde da FUMEC”, destaca Fraga.
O executivo salienta que a EstrelaBet não realiza qualquer diagnóstico. “O diagnóstico é feito por um profissional de saúde. A equipe da EstrelaBet irá sugerir o aconselhamento e direcionar para agendamento online e gratuito com profissionais de saúde da Fumec”, explicou.
Segundo Fellipe Fraga, “a equipe da EstrelaBet possui mecanismos internos para identificar jogadores com padrões de jogo irresponsável e adoção de medidas, como comunicação direcionada, adoção de limites e eventual bloqueio ou suspensão da conta”.
Os protocolos incluem:
- Suspensão de Contas: Se um jogador for encaminhado para atendimento psicológico, sua conta é suspensa temporariamente durante o tratamento. Dependendo do laudo médico, a conta pode ser encerrada definitivamente.
- Mecanismos de Autogestão: Os usuários podem configurar limites temporários, optar pela autoexclusão e receber notificações que suspendam ou encerrem suas sessões de jogo.
- Análise de Compliance: A equipe de compliance da EstrelaBet realiza bloqueios preventivos com base em dados internos e padrões comportamentais, mesmo que o jogador não tenha sido encaminhado para atendimento psicológico.
Acesso exclusivo e gratuito para clientes da Estrelabet
O programa é destinado exclusivamente aos clientes da EstrelaBet. Os jogadores podem buscar ajuda voluntariamente por meio dos canais de atendimento da empresa, mas também podem ser identificados pela equipe da plataforma com base em padrões de comportamento.
Segundo Fraga, o programa irá evoluir conforme as pesquisas da FUMEC e da EstrelaBet avancem.
“Esse processo é revisitado periodicamente com base em dados internos e externos, como os que serão fornecidos pela Fumec. A universidade também trará dados e modelos estatísticos para que possamos analisar e desenvolver novas formas de identificar comportamentos de risco”, concluiu Fellipe Fraga.