Lojas usam recursos online e rede social para vender carro ideal a cliente

Prepare-se para uma nova maneira de comprar e vender automóveis. Dessa vez não é apenas uma visão de futuro ou teorias discutidas em universidades e conferências -- já existe uma concessionária da Audi, em Londres, funcionando dentro do conceito "bricks and clicks" (tradução livre para algo como "tijolos e cliques").

O termo descreve a experiência do comprador em lojas físicas com ajuda extensiva e intensiva de recursos eletrônicos online.

O fato é que compras pela rede digital não param de crescer, embora no caso de automóveis a ferramenta seja mais utilizada, por ora, em pesquisas.

Fabricantes e concessionárias, no entanto, tratam de desenvolver estratégias que incluam a integração do local tradicional de vendas com plataformas online e de comunicação móvel para criação de um canal novo e adaptado aos tempos atuais. Financiamento, seguro e acessórios também entram nessa onda.

EVOLUÇÃO ONLINE
Segundo a analista inglesa Julia Saini, "a necessidade da concessionária permanece, porém mais focada na experiência do cliente com a marca. A loja continuará localizada nas megacidades. A Audi City é uma pioneira dessas tendências".

Ela se refere ao espaço londrino recém-inaugurado pela marca alemã. É a menor concessionária da empresa no Reino Unido, com capacidade para apenas três ou quatro carros em exposição. Em contrapartida, a loja tem o mais alto pé-direito para aproveitar equipamentos eletrônicos e meios ilimitados de configurar seu carro -- tudo fica ao alcance de um clique em enormes telas de alta definição bem na frente do comprador. Trata-se de um modo diferente de aquisição para quem se acostumou a folhear um catálogo e examinar um carro padrão em exposição, muitas vezes acima ou abaixo do que se tinha em mente.

Essa nova realidade, porém, exigirá mais do que simples vendedores. Deverão ter qualidades de gerentes de relacionamento com clientes. Afinal, já saberão de suas preferências e de onde vieram porque no processo de pesquisa online os consumidores deixaram informações conectadas digitalmente à concessionária (como uma conexão via facebook, onde o vendedor poderá conhecer as preferências de seu cliente). Um funcionário atento às redes sociais pode conferir, portanto, se o comprador tem um carro ou modelo dos sonhos -- em geral compartilhado com familiares e amigos -- e se preparar para novas interações, além de refinar a melhor configuração possível.

LOJAS SERÃO LOCAIS DE ENTRETENIMENTO
Pesquisas apontam que cerca de 70% das compras, no Reino Unido, são feitas sem test-drive. Assim, um cliente típico da Audi City permanece um tempo maior do que em uma loja convencional, o que permite abordagens e acompanhamento de maior qualidade. A atmosfera aproveita melhor a disponibilidade do comprador, por exemplo, no seu intervalo de almoço. Sobra menos tempo para visitar outras lojas...

"É possível diminuir a área do ponto comercial em 20% ao adotar a abordagem digital integrada, em vez de ter apenas carros em exibição da maneira convencional. Outros desdobramentos seriam a redução da rede de concessionárias e uma margem líquida sobre as vendas bem superior", acrescenta Saini.

Cerca de 100 dessas lojas deverão ser abertas, ao redor do mundo, até 2015/2016, estimuladas por vários fabricantes, em especial de marcas premium. Há tendência de agregar mais recursos digitais como programas de recompensas por meio de jogos ou indicações, realidade aumentada e tecnologia 3D. Previsões apontam que até 2020 em torno de quatro milhões de automóveis por ano serão vendidos, globalmente, pelo chamado varejo físico-online.