Extravio de bagagem: dicas para evitar e o que fazer se a mala não chegar

Quem nunca passou por um perrengue durante a viagem que atire o primeiro cartão de embarque. Porém, uma das maiores dores de cabeça é ter a mala extraviada ou lidar com a perda de alguma coisa valiosa para você.

A confusão pode frustrar sua viagem, gerar gastos extras e acabar em ligações intermináveis com as companhias aéreas e os aeroportos, além de uma burocracia que, definitivamente, não combina com o clima de férias.

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Não há regra de ouro para evitar ser 'premiado' com uma bagagem perdida ou o sumiço de itens, mas algumas atitudes podem ajudar nessa tarefa.

Listamos abaixo 12 dicas para te ajudar nessa jornada, além de informações sobre o que você precisa fazer em caso as malas não cheguem ao destino.

Tire fotos do exterior e interior da mala

Como existe uma chance da mala ser extraviada, é muito importante fotografar o exterior dela, para mostrar como estava quando chegou no aeroporto. Fazer registros do interior da bagagem também ajuda em casos de furtos dos itens ou perda da mala inteira. Isso pode ajudar a provar o que tinha lá dentro, quando ela for achada.

Escolha bem a sua conexão

Um caso comum: aquela correria para embarcar em um próximo voo e a sua bagagem não foi despachada para o novo destino. Por isso, é interessante evitar as conexões com intervalos muito apertados.

Em voos domésticos, o ideal é fazer conexões com mais de uma hora de intervalo e em voos internacionais esse tempo aumenta para mais 2h30.

Tire todas as etiquetas de voos antigos

Para não dar confusão, retire qualquer etiqueta de voo antigo que esteja presa na mala. Depois disso, confira o peso da bagagem e deixe somente a etiqueta com seu destino final.

Identificação é essencial

Coloque duas tags na sua mala: uma do lado do dentro e outra do lado de fora. Nesse item escreva seu nome, endereço, e-mail e telefone, que utilizará na viagem, de forma legível.

Cuidado com a mala

Sempre coloque cadeados bons na mala para evitar roubos. Mas fique atento se não existe um modelo pré-aprovado de cadeado no destino que você vai visitar, antes de comprá-lo.

Atenção total na hora de colocar a bagagem na esteira e nenhum momento descuide dela nas áreas comuns do aeroporto. Se for usar o banheiro, mesmo que rapidinho, leve o item junto com você.

Diferencie sua bagagem

Mesmo que você conheça muito bem a sua mala, é importante tentar diferenciá-la de alguma forma. Você pode colocar uma fitinha pendurada ou uma tag, colar um adesivo ou encaixar uma capa de mala.

Prevenção é a chave do sucesso

A gente torce para não perder a mala, mas se ela sumir, você vai perder muitos itens. Por isso, enquanto espera o retorno dela é bom poder contar com itens básicos, para se trocar, se precisar. Leve sempre uma muda de roupas limpas, agasalho, remédios e pasta de dente, dentro da mala de mão.

Nunca despache itens de valor

Sempre leve dentro da mala de mão seus aparelhos eletrônicos, como celulares e notebook, carregadores, dinheiro e cartões de crédito, joias ou objetos de grande valor.

Verifique os itens da mala

Depois de retirá-la da esteira, faça um bom check-list dos itens que estão lá dentro. Enquanto faz isso, permaneça com o comprovante de despacho da bagagem, que caso sinta falta de algo, possa reclamar no setor responsável.

Compre uma mala com sabedoria

Não precisa comprar uma mala tão baratinha que vai quebrar na primeira batida, mas também não tem necessidade de investir em malas muito caras, para não chamar atenção quando despachar.

Se puder, use um GPS

Se você estiver muito preocupado com a possibilidade de perder sua mala, coloque um GPS dentro dela, para acompanhá-la onde estiver pelo aplicativo do celular. Hoje em dia existem várias tags pequenas, como a AirTag (Apple) e Smart Tag (Samsung), que podem ser colocadas de maneira discreta na sua bagagem.

Faça um seguro de bagagem

Se quiser garantir que terá o valor de volta de todos os itens da sua mala, contrate um bom seguro de bagagem. Pesquise bem e escolha a melhor opção com custo benefício.

E se a mala sumir?

Você seguiu todas as dicas listadas acima, mas mesmo assim a sua mala ainda se perdeu. Primeiramente saiba que a responsabilidade de encontrá-la é totalmente da companhia aérea. Além disso, tudo o que você fez para identificá-la será importante e utilizado, caso ela seja recuperada.

Quando você descobrir que a mala sumiu, se comunique com a companhia e preencha o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). Esse documento pode ser encontrado em um balcão de atendimento da empresa. Ainda no aeroporto, você informará o endereço de onde a bagagem extraviada deve ser entregue caso seja localizada.

Se perder a bagagem no Brasil, vale fazer um registro da ocorrência neste site, que será acompanhado pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).

Depois do preenchimento do RIB, a companhia terá até sete dias, no caso dos voos domésticos, e 21 dias, em voos internacionais, para devolver sua mala ou dar um retorno sobre o que está fazendo para resolver o problema. Se a empresa não devolver os pertences dentro do prazo, ela deverá indenizar o cliente e terá que continuar informado sobre as providências que está tomando.

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