Paolla Oliveira perde celular em carro de app: 'Privacidade ameaçada'

Após perder o celular dentro de um carro de aplicativo no último fim de semana, Paolla Oliveira, de 40 anos, fez um desabafo sobre a sua privacidade estar ameaçada. A atriz contou ter tentado entrar em contato com o motorista e com a empresa, mas os dois não retornaram a sua ligação.

Em uma publicação no Twitter, a atriz, no ar no papel de Pat em "Cara e Coragem" (TV Globo), disse que ficou frustrada após toda a situação da perda do celular no carro de aplicativo.

"Esse final de semana aconteceu uma situação bem chata comigo que se transformou numa frustração maior ainda", começou ela.

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Na sequência, ela afirmou que voltava para casa na madrugada de sexta para sábado e seu celular acabou ficando no carro de um motorista de aplicativo.

"Depois de usar o caminho que eles dão para objetos perdidos, com apenas duas tentativas de contato, onde o motorista não atendeu, fui impedida de tentar novamente", lamentou.

Ela continuou e disse: "A resposta foi que já havia solicitado aquele serviço, nenhuma outra resposta concreta veio. Podia ser qualquer uma. Fala que não encontraram, que o motorista sumiu, mas merecemos uma resposta".

A atriz tentou durante todo o dia falar com a empresa. Ela contou que enviou mensagem direta no Twitter e Instagram com o objetivo de buscar ajuda, mas as respostas, segundo ela, foram automáticas e vagas.

"Estava trabalhando, sem meu celular, querendo apenas falar com alguém que pudesse me orientar efetivamente como eu poderia proceder. Como conseguir falar com o motorista. É frustrante não saber a quem recorrer. Não é só o valor material. É nossa segurança digital e privacidade ameaçadas. Não deveríamos ser tratados dessa forma pelo serviço. E ainda não ter nenhuma solidariedade humana, apenas um computador agradecendo o contato e só", desabafou.

Depois, ela indagou que, caso a empresa ajudasse de forma verdadeira, ela não estaria com o celular em mãos. "Nesse caso, nem era sobre ter o celular de novo (até porque deixam claro que não se responsabilizam por objetos perdidos), mas será que se tivesse ajuda efetiva e conversado com o motorista, teria evitado o transtorno e ainda não perdido um bem?", questionou.

O desabafo ainda continuou com uma mensagem direta para a empresa. "Me parece pouco respeitoso com o cliente não facilitar esse acesso efetivo. Mesmo que vocês não se responsabilizem pelo desfecho, a tentativa deveria ser responsabilidade desse serviço", escreveu ela.

Além disso, a artista também desabafou que muitas pessoas também passam pela mesma situação todos os dias. "Inimaginável a quantidade de pessoas que passam por situações como essa todos os dias. Situações que poderiam ser resolvidas se as pessoas tivessem acesso à empresa. E esse descaso é grave quando não leva em conta as pessoas. Do motorista ao usuário, somos números", finalizou ela.

Em comunicado enviado a Splash, a empresa afirma: "O suporte da Uber identificou a viagem e está tentando contato com a usuária para informar as ações tomadas a respeito do caso". O perfil oficial da Uber também respondeu à publicação de Paolla no Twitter dizendo que o celular já foi entregue.