"Fiscal" de conteúdo ilegal na internet revela como é a rotina do trabalho

Jeremy Fenton diz que só pode discutir detalhes de seu trabalho com colegas porque o assunto impressionaria os outros. Isso acontece porque, muitas vezes, o assunto em questão envolve imagens disponibilizadas na internet com cenas de abuso infantil.

O australiano de 43 anos trabalha há três anos na Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA, na sigla em inglês), entidade que regula o setor de telecomunicações do país, onde gerencia a equipe de análise das denúncias. A ACMA atua em conjunto com autoridades locais e pode solicitar a retirada de conteúdo ilegal da internet, desde que o material esteja hospedado no país.
 
O órgão funciona há 13 anos e, em 2012, analisou 2.383 queixas relacionadas a abuso infantil – a denúncia mais comum. Muitos desses alertas são feitos via disque-denúncia digital. Em entrevista ao UOL Tecnologia, Jeremy comenta técnicas usadas por analistas e dá detalhes da rotina dos profissionais. Confira abaixo os destaques da conversa:

UOL - Como é a formação dos profissionais da ACMA?

Jeremy Fenton - Os analistas da ACMA têm qualificações e experiências de vida diferentes. Temos advogados, oficiais de classificação indicativa, pessoas do serviço público, do setor financeiro, além de profissionais com experiência militar e policial trabalhando conosco.

Pode descrever um dia comum no trabalho de um analista?

Fentom - No começo do dia, analistas fazem triagem de relatórios críticos que chegaram durante a madrugada. Eles farão análise detalhada e técnica para determinar exatamente o que é o conteúdo e onde ele está hospedado. Material típico de abuso sexual infantil investigado pela ACMA pode consistir em uma criança - e normalmente crianças novas estão envolvidas - em atividade sexual com um homem adulto.
 
Dependendo do dia, os analistas podem estar envolvidos em dezenas de investigações. A ACMA completa as investigações em dois dias úteis, mas a maioria é terminada antes. Uma investigação normalmente é concluída quando relatada para autoridades australianas ou para outra hotline membro da Inhope [Associação Internacional de Hotlines da Internet]. É importante que o conteúdo seja enviado para a autoridade assim que possível para ser retirado do ar rapidamente.
 
Devido à preocupação com o bem-estar da equipe, analistas passam no máximo quatro horas por dia no trabalho investigativo on-line - embora isso possa variar. Há uma série de outras atividades nas quais a equipe está envolvida, como comunicação com o público e com as autoridades.

Que habilidades um analista deve ter?

Fentom - Analistas devem, idealmente, ter bom discernimento de conteúdo e aptidão para análise técnica. Eles devem passar por checagem extensa de segurança e de antecedentes criminais. Tão importante quanto as habilidades é a resiliência e aptidão para equilibrar a vida pessoal e o trabalho, devido à natureza altamente ofensiva do conteúdo que é visto diariamente.
 
Vocês procuram por padrões que podem ajudar a identificar as vítimas, os agressores ou o lugar onde o crime aconteceu?

Fentom - Nós observamos onde o conteúdo está sendo hospedado, onde está sendo distribuído e acessado, no caso de redes peer-to-peer [de compartilhamento de arquivos], e se há algo nas imagens que pode ajudar a identificar onde as vítimas estavam.
 
Pode dar exemplos?

Fentom - Em 2012, a [hotline] Internet Watch Foundation, do Reino Unido, passou um relatório para a ACMA sobre determinado conteúdo que envolvia uma placa de carro que parecia ser de um Estado Australiano. Essa informação foi passada para a polícia da Austrália, que então prendeu um homem. Essa atividade, do relatório do Reino Unido à prisão na Austrália, levou cerca de 24 horas. [A prisão aconteceu em fevereiro daquele ano na cidade de Molendinar, Queensland]
 
Você pode revelar o salário de um analista?

Fentom - Analistas da ACMA são funcionários públicos da Austrália e, assim, seus salários são públicos. Um analista começa a carreira recebendo 76.767 dólares australianos (cerca de R$ 160 mil) por ano.

Mesmo com a vivência, ainda é difícil a experiência de analisar conteúdo tão forte?

Fentom - Sim e não. Apenas uma imagem ficou na minha cabeça e foi a primeira que eu vi, há dez anos [Fentom não detalha o conteúdo]. O que deixa a tarefa mais suportável são os resultados que atingimos, de muito interesse público: as remoções e notificações policiais de conteúdo altamente ilegal. Cada conteúdo de abuso sexual removido da internet não só a torna um lugar mais seguro como ajuda a evitar a repetição do abuso das crianças envolvidas.

 Como funciona o acompanhamento psicológico oferecido aos analistas?

Fentom - Para a ACMA, sessões individuais de apoio são o núcleo da política de bem-estar dos funcionários. Não é só aconselhamento, é um serviço para lidar com traumas. Mesmo que os analistas não se encontrem com as vítimas, há sempre a possibilidade do trauma secundário [estresse causado por ajudar pessoas em sofrimento]. Apoio psicológico regular é fundamental para manter o equilíbrio e garantir que sua visão de mundo não se distorça com a visualização de conteúdo impressionante.
 
Como vocês evitam criar laços com uma vítima que viram muitas vezes?

Fentom - Analistas usam uma série de técnicas para não serem afetados demais pelo material. Técnicas como minimizar o tamanho das imagens e diminuir o som dos vídeos podem ajudar. Alguns membros da equipe preferem pensar nas imagens como “pixels” em vez de pessoas - isso permite a eles algum distanciamento para fazer uma tarefa difícil.
 
Qual é a opinião de sua família sobre este trabalho?

Fentom - Acho que falo por todos da ACMA quando digo que, embora nossas famílias saibam até certo grau o que fazemos, nós não discutimos [a função] em detalhes com eles. Normalmente, é só com colegas que você pode discutir detalhes do trabalho, já que pode ser muito impressionante para os outros.