Queridinhos dos famosos, eles reativam conta em rede social em 10 minutos

Correndo o risco de perder milhares e até milhões de reais, influenciadores com páginas banidas no Instagram ou no TikTok têm recorrido a um novo tipo de profissional: os recuperadores de conta de rede social.

Além de restabelecer os perfis, eles prometem fazer isso o mais rápido possível, segundo o advogado Tonyson Santos e o empresário Diego Henrique, dois dos mais famosos desse ramo. Eles contaram a Tilt os detalhes da prática e como conseguem fazer isso.

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"Administrativamente, consegue voltar [a conta] em 60 dias. Só uma conta passou de 100 dias", diz Santos. "Mas, geralmente, é 10 minutos [para reativar o perfil]. Quanto mais antiga a conta, mais fácil (para recuperar)", explica Henrique.

A Tilt, o Instagram destacou que o processo de recuperação de contas é feito somente pelo aplicativo, por meio da Central de Ajuda, e que não cobra por isso.

Não existe serviço pago de recuperação de conta autorizado pelo Instagram
Instagram, em nota

O TikTok também reforçou que não faz cobranças para recuperar conta. A empresa compartilhou um passo a passo sobre como fazer o processo oficial (veja mais a seguir).

Quanto cobram para recuperar?

Cada um emprega técnicas diferentes e trabalha de formas distintas. Henrique, que atua sozinho, diz cobrar entre R$ 3 mil a R$ 20 mil. Tonyson, que possui uma equipe, não revela valores.

O preço varia conforme a dificuldade do serviço e a quantidade de seguidores, de acordo com os dois entrevistados.

Por que pessoas contratam?

Influenciadores contaram a Tilt que o principal motivo para procurar pelo serviço é a promessa de reativar a conta de forma mais rápida.

Pelas vias tradicionais, é mais complicado. Tem clientes que até conseguem fazer. Para denúncias mais leves, a conta volta quando passa o prazo de 24 horas. Mas tem casos não tão simples. Além disso, muita gente é leiga. Tenta mais de uma vez e não consegue, fica muito difícil a página voltar. Tem cliente que fica sete, oito meses. Eu faço em 10 minutos
Diego Henrique

O que faz as contas serem derrubadas?

Uma série de fatores faz as publicações ou as contas serem derrubadas, explicam os profissionais:

• Denúncias
• Conteúdo adulto
• Discurso de ódio
• Apologia a drogas
• Ideologia política
• Promover rifas ou jogos

Como é feita a recuperação da página?

No escritório de Santos, 80% dos casos de recuperação de contas são resolvidos de forma administrativa. Ou seja, sem a necessidade de entrar com processo judicial.

O advogado explica que, com o passar do tempo, foi obtendo os contatos de funcionários do Instagram na Califórnia, nos Estados Unidos. Quando chega um novo pedido para recuperar a conta, ele aciona essas pessoas. "Mando emails para o suporte e para a Califórnia. Eu vejo por que a conta caiu e adapto cada pedido."

Além disso, ele recorre ao Painel da Meta (dona do Instagram, Facebook e WhatsApp), um serviço para contas comerciais, que disponibiliza um gerente de atendimento, que pode solucionar problemas no perfil — parecido com um serviço de um banco.

Henrique também procura o suporte técnico e os serviços de analistas da Meta, mas observa que nem sempre funciona. Por causa disso, ele explica que vai "por outros meios", sem dar muitos detalhes.

Prática questionável

Em condição de anonimato, uma advogada que também atende grandes influenciadores diz que o modo de operar de Santos e Henrique é incomum. Ela conta que o normal é as redes sociais demorarem a responder processos administrativos, ainda que estejam muito bem fundamentados.

"Agora fica-se sabendo que tem um canal de comunicação secreto que resolve em dez minutos? Mas esse canal só é acessível para quem tem dinheiro e pode pagar? E quem é pobre? Fica com a liberdade de expressão cerceada?", questiona ela.

Além do serviço de recuperação de páginas, Santos diz usar um robô de monitoramento que analisa em tempo real as publicações de cerca de 1.600 contas de clientes, como influencers, cantores e grandes empresas.

O sistema é programado para identificar postagens que possam ferir os termos de uso da plataforma. Quando isso acontece, um alerta é emitido para uma equipe de plantão, que entra em contato com o dono da página. A ideia é evitar que a postagem ou a conta sejam derrubadas. "Às vezes não dá tempo."

Para tentar recuperar uma conta no Instagram, segundo a empresa, a orientação é:

• Acesse o link instagram.com/hacked para reportar problemas de acesso à conta e em casos de contas invadidas
• Preencha o formulário exibido na tela. A partir dele é possível encaminhar uma solicitação de suporte ao Instagram
• É possível encontrar dicas de como manter sua conta segura aqui.

Para tentar recuperar a conta no TikTok:

• Acesse o TikTok (Android | iOS) e, na tela de login, escolha a opção de acesso. Após abrir a aba "E-mail/nome de usuário", clique em "Esqueceu a senha"
• Em seguida, escolha entre email e telefone para o envio do código de verificação
• Informe um desses dados, conforme escolhido. Para avançar, clique sobre "Enviar código" ou "Redefinir".
• No campo correspondente, insira o código de seis dígitos enviado e, finalmente, crie uma nova senha.
• Caso isso não resolva o problema, abra o app e, sem logar, entre no menu representado pelo botão de três traços.
• Em "Relatar um Problema", selecione a opção "Recuperação de conta", localize o perfil e selecione um método para verificar a sua identidade e retomar o acesso.

Como é a procura pelo serviço alternativo?

Santos afirma que recebe de 15 a 40 pedidos de recuperação de contas todos os dias. Desses, de 8 a 15 acabam contratando o serviço.

Já Henrique é procurado por cerca de 100 pessoas por dia e acaba fechando negócio com cerca de 5% delas.

"A procura é muito grande. Muitas vezes não consigo nem entrar no WhatsApp. Tenho que escolher com quem falar", conta.

Santos diz que consegue recuperar de 8 a 30 páginas por dia; já Henrique, de 5 a 30.

Como eles começaram?

Henrique é formado em administração e começou tendo de reativar a própria página, ligada ao setor automotivo.

"Eu recuperava minha própria conta, que já caiu umas 200 vezes. Na época, amigos do Pablo Selle [administrador do perfil @opoeteiro] começaram a me procurar e não parou mais."

Já Santos atuava com direito do consumidor e empresarial, mas percebeu em 2014 que faltavam advogados que atuassem em direito digital.

"Comecei a ir atrás das plataformas e me especializei. Comecei a oferecer serviços. Não dependia do dinheiro do digital para sobreviver. Tinha know-how no consumidor e empresarial."