Jornalista joga entrega em motoboy: profissional deve subir em apartamento?
O jornalista Rica Perrone foi alvo de críticas após dizer em entrevista que se irritou com um motoboy do iFood, que não queria ir até a porta do seu apartamento com a entrega, e jogou o alimento no trabalhador.
Após a repercussão, Perrone esclareceu que não brigou com o entregador por ele se recusar a subir, mas por supostamente dizer: "Desce pra pegara a p... da comida".
O fato levantou a seguinte questão: o entregador tem que subir até a porta do cliente ou não?
No site do iFood existe uma seção dedicada ao tema. E em resumo o entregador não é obrigado a subir.
A plataforma afirma que "isso não só agiliza a entrega em si como demonstra respeito ao trabalho do entregador ou da entregadora, que só pode fazer a seguinte entrega depois de finalizar aquela".
O iFood ainda reforça as seguintes orientações:
- Sempre que possível, desça para pegar o pedido;
- Não deixe o entregador ou entregadora esperando;
- Não esqueça de informar o seu código de entrega.
Leonardo Fabricio, coordenador sênior de marca e valorização do entregador no iFood, reforçou a recomendação: "Não existe obrigatoriedade de o entregador subir nos apartamentos, mas recomendados que os clientes desçam para receber o pedido".
Nem o CDC (Código de Defesa do Consumidor) obriga o entregador a deixar a comida na porta do apartamento. Segundo o advogado Marco Antonio de Araujo Junior, especialista em Direito do Consumidor, ressalta que a informação deve ser deixada clara ao cliente.
A instrução é reforçada por Leonardo Fabricio, coordenador sênior de branding e valorização do entregador no iFood: "Não existe obrigatoriedade de o entregador subir nos apartamentos, mas recomendamos que os clientes desçam para receber o pedido."
"Deixando claro que o consumidor deve se dirigir à portaria para receber a encomenda, cabe ao consumidor contratar ou não com a empresa, dentro das regras propostas. O consumidor que não concordar tem a liberdade de não contratar a empresa", afirma.
Casos de críticas a entregadores
Em março deste ano, um entregador do iFood foi ameaçado por não subir até um apartamento numa entrega em Jacarepaguá, na zona oeste do Rio.
Na ocasião, o cliente disse ao entregador: "Aqui é lugar de milícia. Se eu descesse armado, te dava uma coronhada". Após o ocorrido, a empresa disse que bloqueou o homem da plataforma.
Em dezembro de 2022, entregadores de Brasília fizeram um protesto contra clientes que humilharam motoboys durante o trabalho pelo aplicativo iFood.
No início daquele mês, um médico filmou e hostilizou um entregador que não queria subir até seu apartamento para realizar a entrega.
*Com reportagem fruto de colaboração de Abinoan Santiago
Errata:
o conteúdo foi alterado
- Jacarepaguá fica na zona oeste --e não na zona norte, como informado anteriormente. O texto foi corrigido.
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