Teve o cartão clonado? Veja como resolver direto no app do seu banco

Como resolver o cartão clonado no app do banco

Ao ter o cartão clonado, a recomendação do IDC (Instituto de Defesa do Consumidor) é a contestação da compra e o pedido de seu bloqueio imediato para evitar a continuidade do uso ilegal.

Muitos bancos, inclusive, oferecem opção para resolver o problema direto em seu aplicativo. A seguir, mostramos como fazer isso em seis deles:

No app do Banco do Brasil vá em Menu

Depois, clique em Cartões

O próximo passo é escolher a opção Consultar fatura

Em seguida, Contestar compras no crédito

Selecione o cartão no qual acredita que está clonado e selecione a compra e depois em Contestar para seguir as orientações na tela.

Depois da contestação, você pode bloquear o cartão. No Menu, escolha a opção Cartão

Vá agora em Liberar e bloquear cartão e escolha Bloquear, selecionando qual dos vinculados à conta será suspenso. O BB informa que a comunicação da clonagem do cartão ou contestação de compra também pode ser feita pela Central de Atendimento.

O que diz o banco: o BB orienta que "ao identificar uma operação não reconhecida no cartão de crédito é necessário entrar em contato com o banco ou com a operadora de crédito para solicitar o bloqueio do cartão e contestar as transações indevidas. Todos os processos de contestação são analisados por área técnica que identifica as responsabilidades das partes, cliente e banco, na ocorrência".

Abra o app Bradesco Cartões e selecione o cartão desejado

Clique na compra que será contestada e depois em Não reconheço essa compra

Após isso, o app dará a opção de bloquear ou não o cartão.

O atendimento também pode ser feito por telefone: 4002-0022 ou 0800-570-0022

O que diz o banco: "Cartões Bradesco possuem tecnologia que evitam clonagens, por meio da utilização de chip e senha. A partir da abertura da contestação pelo cliente, as avaliações são feitas por uma equipe especializada que fará a avaliação do caso", explicou em nota.

Via aplicativo, a contestação de compras de cartão clonado foi ser feita pelo app Cartões Caixa

Abra o aplicativo e clique em Histórico de Compras

Em seguida, abra o detalhamento da compra e toque em Contestar

O passo seguinte é informar o motivo da contestação da compra.

Após isso, efetue o bloqueio temporário do cartão. Na tela inicial do app, escolha a opção Liga/Desliga

O atendimento também pode ser feito via telefone: 4004-0104 ou 0800-104-0104.

O que diz o banco: a Caixa afirma que "o banco busca estar à frente das possíveis fraudes e trabalha junto aos seus fornecedores para o aprimoramento contínuo dos mecanismos de identificação. Os critérios de segurança de acesso aos aplicativos e movimentações financeiras são continuamente aprimorados, acompanhando as melhores práticas de mercado e as evoluções necessárias ao observar a maneira de operar de fraudadores e golpistas."

No aplicativo Itaú, vá em Produtos e depois em Cartões

Em seguida, escolha a opção Contestar Compra

Selecione a compra que deseja contestar e depois em Reportar problema, seguindo as orientações na tela.

Em seguida, bloqueie o seu cartão de crédito. Clique em Menu e depois em Atendimento

Toque em Chat e escolha a opção Cartão de Crédito para seguir as orientações.

Se não conseguir via app, você pode entrar em contato com a central de atendimento de cartões: 4004-4828 ou 0800-790-4828.

O que diz o banco: o Itaú não respondeu diretamente sobre como procede sobre cartões clonados. O texto será atualizado em caso de manifestação da instituição financeira.

No app Santander acesso Menu e depois Cartões

Vá em Fatura, clique na compra que deseja contestar e depois em Não reconheço essa compra e informe o problema

Após isso, você pode bloquear ou não o cartão quando perguntado na tela

O serviço também pode ser feito via telefone: 4004-3535 ou 0800-702-3535

O que diz o banco: "o Santander faz campanhas contínuas sobre a prevenção para orientar seus clientes sobre como agir para evitar fraudes praticadas por terceiros".

Abra o app do Banco BV, e vá para a área de Cartões

Selecione a compra que deseja contestar e clique em Reportar Problemas

O Cartão cuja a compra está sendo contestando será cancelado e emitido um novo

Após preencher as informações sobre o que levou a reportar o problema, o pedido de contestação é realizado e vai para análise, tudo pelo app. Caso o cliente deseje ele pode também solicitar pelo atendimento 3003-1616 ou 0800 701 8600.

O que diz o banco: "o banco BV possui mecanismos de segurança para identificar transações atípicas e alertas aos clientes quanto a legitimidade, caso o cliente não reconheça os lançamentos pode contestar através do app, ou por meio de mensagem SMS".

Quem paga a fatura pelas compras do cartão clonado

Diego Moreira, diretor de segurança da informação do IDCiber, diz que a contestação e bloqueio imediato do cartão é imprescindível para estancar o golpe.

"A primeira coisa a se fazer é entrar em contato imediatamente com a instituição bancária pelo canal oficial comunicando o ocorrido em detalhes, solicitando o bloqueio imediato do cartão e a contestação das transações. Sempre evidencie o atendimento com os números de protocolo e demais procedimentos a serem realizados", recomendou.

A orientação também é do Instituto de Defesa do Consumidor. Segundo a diretora jurídica, Renata Abalém, o estorno das compras com cartão clonado é analisado caso a caso. Os bancos avaliam o histórico de transações do titular para apontar se o cliente foi vítima de um golpe. São levados em conta para a análise o horário, item comprado, estabelecimento, dia e localização onde teria sido feita a transação.

Até um tempo atrás, a vítima teria que amargar o prejuízo, mas as coisas mudaram pelo entendimento de decisões judiciais. Os próprios bancos estão sendo muito maleáveis sobre as contestações e estornos dos valores, mas é importante que se comprove a fraude. Renata Abalém, do IDC

"Uma das primeiras coisas a se fazer é o Boletim de Ocorrência. Depois, quando o banco ver a compra e os estabelecimentos, normalmente vai perceber que os golpistas utilizam o cartão para compras diferentes das usuais e que não faz parte do perfil do consumidor", explica.