Dá para evitar haters: como "blindar" Instagram e Facebook contra bullying

Muito comum entre adolescentes e jovens adultos, o bullying, tipo de agressão que pode ser o estopim de ataques como a de uma escola pública em Suzano (SP), pode começar nas salas de aula ou no pátio do colégio, mas ele encontra um terreno fértil no meio digital, onde comentários e mensagens anônimas ofensivas são facilmente enviados. Por isso, empresas de tecnologia e redes sociais têm muito trabalho a fazer para prevenir e monitorar situações em que uma pessoa pode estar sofrendo bullying.

Em seu mais recente Relatório de Transparência dos Padrões de Comunidades do Facebook, divulgado em novembro do ano passado, a rede social detectou, no último trimestre de 2018, 2,1 milhões de conteúdos que violaram suas políticas de bullying e assédio moral —15% das publicações foram derrubadas antes de serem denunciadas. "São casos difíceis de serem analisados porque levam em conta aspectos culturais de cada lugar, por isso trabalhamos na prevenção", fala Daniele Kleiner, diretora de Bem-Estar do Facebook, à Universa. Ela pontua que a rede social derrubou publicações feitas pelos autores do ataque de Suzano, depois da tragédia, mas está trabalhando para evitar que posts "glamourizando" o caso sejam publicados.

O Facebook e o Instagram, que atraem juntos mais de 3 bilhões de usuários, lançaram em parceria com a ONG SaferNet e com a Unicef a campanha "Acabar com o Bullying #édaminhaconta". A ação acontece neste domingo (7), o Dia Nacional de Combate ao Bullying e à Violência na Escola. A ideia da campanha surgiu do senso de responsabilidade das redes sociais pelos casos de assédio moral. "Todos temos que nos posicionar e enfrentar este problema", diz Daniele.

Além da campanha, as redes sociais têm algumas funcionalidades que podem ser aliadas de jovens e pais de adolescentes para "blindar" seus perfis contra o bullying. Veja:

1- Filtro de comentários ofensivos

O Instagram tem uma funcionalidade pouco conhecida em que um usuário pode cadastrar palavras-chave para filtrar comentários ofensivos em sua conta na redes social. Ele está disponível para qualquer tipo de conta, não importando o número de seguidores. "O filtro já vem ativado automaticamente para palavras consideradas sensíveis pelos analistas do Instagram", fala Natalia Paiva, gerente de políticas públicas do Instagram na América Latina. "Porém, é possível fazer um versão personalizada, em que o usuário coloca palavras, hashtags e emojis que ele não gostaria de ver nos comentários de suas publicações." De acordo com as diretrizes de comunidade do Instagram e do Facebook, pessoas a partir dos 13 anos podem ter perfis nas redes sociais. Caso pais de adolescentes queiram manter a segurança de seus filhos na internet, eles podem usar a funcionalidade para não expor os jovens a comentários ofensivos. "Qualquer termo pode ser colocado como palavra-chave no filtro", afirma Natalia.

2- Monitoramento e denúncia de hashtags sensíveis

No caso do Instagram, no entanto, há ainda o monitoramento por machine learning de palavras-chaves consideradas sensíveis. "Você pode, inclusive, denunciar uma hashtag que pode estar sendo usada para agredir uma pessoa", diz Natalia Paiva. "E caso uma pessoa busque um termo sensível, como ansiedade ou relacionada a suicídio, o Instagram manda um alerta oferecendo ajuda e o contato do CVV (Centro de Valorização da Vida)."

3- Denúncia de bullying

Publicações, comentários e mensagens diretas considerados ofensivos podem ser denunciadas tanto no Facebook como no Instagram. Em ambos os sites, o botão, no entanto, fica "escondido" na função de denunciar e dar feedback sobre uma publicação. As duas redes sociais verificam os posts reportados em até 24 horas. O relatório é feito por um time global de 30 mil pessoas contratadas para analisar as denúncias. "Como é necessário entender o contexto de termos usados em um post de bullying, os analistas precisam falar várias línguas diferentes e entender a cultura dos lugares", diz Daniele Kleiner. "Há também o trabalho proativo com uso de tecnologia", afirma a gerente de bem-estar da rede social, que também tem uma central de prevenção ao bullying. Caso um mesmo perfil receba muitas denúncias, ele pode ser bloqueado e banido das redes sociais.